Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Ces conditions encadrent l’utilisation de l’application mobile SaveFood, par les clients comme par les commerçants. En créant un compte ou en utilisant l’application, vous les acceptez. Si vous ne les acceptez pas, n’utilisez pas l’application.

1. Qui édite SaveFood

SaveFood est exploité par Naris Razafimahatratra, B 55 Sabotsy Namehana, Antananarivo 103, Madagascar. Pour toute question : savefoodm@gmail.com.

2. Ce que fait SaveFood, et ce qu’il ne fait pas

L’application permet à des commerces de publier des offres : des paniers ou des produits invendus, à prix réduit, avec un créneau de retrait. Les clients les consultent, les réservent, puis viennent les retirer sur place.

SaveFood est un intermédiaire technique. SaveFood n’est ni le vendeur, ni le préparateur, ni le livreur des produits. Il ne les contrôle pas, ne les goûte pas et ne garantit ni leur qualité, ni leur composition, ni leur disponibilité. La vente est conclue directement entre le client et le commerçant.

3. Votre compte

• Les informations que vous donnez à l’inscription doivent être exactes et à jour.
• Votre compte est personnel. Vous êtes responsable de ce qui s’y passe, et de la confidentialité de votre mot de passe ou de votre compte Google ou Facebook.
• SaveFood n’est pas destiné aux enfants.
• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, comme l’explique la page Supprimer vos données.

4. Pour les clients

• Réserver. Une réservation vous donne droit de retirer l’offre chez le commerçant, dans le créneau indiqué, en présentant votre code de retrait.
• Retirer à temps. Le créneau de retrait est fixé par le commerçant. Une offre non retirée dans son créneau peut être donnée à quelqu’un d’autre ou jetée, comme le commerçant l’aurait fait sans SaveFood.
• Payer. Vous payez le commerçant selon le mode que vous avez choisi à la réservation, au retrait ou par mobile money. SaveFood ne perçoit aucun paiement de votre achat et n’en est pas garant.
• Un problème avec une réservation ? L’application ne permet pas, pour le moment, d’annuler une réservation. Contactez le commerçant, ou écrivez-nous à savefoodm@gmail.com.
• Allergies et régimes particuliers. Les allergènes affichés sont ceux que le commerçant a renseignés. Ils peuvent être incomplets ou se tromper. Si vous êtes allergique, demandez toujours confirmation au commerçant avant de consommer.

5. Pour les commerçants

• Vérification. Un commerce n’apparaît dans l’application qu’après avoir été vérifié par SaveFood. SaveFood peut refuser une inscription, ou retirer la vérification d’un commerce, notamment si les informations fournies sont fausses.
• Des offres exactes. Vous êtes responsable de ce que vous publiez : prix, quantité, créneau, description, photos et allergènes. Une offre doit correspondre à ce que le client reçoit.
• Honorer les réservations. Quand un client réserve et se présente dans le créneau, vous lui remettez ce qui était annoncé.
• Sécurité des aliments. La conservation, l’hygiène et la conformité sanitaire de vos produits relèvent de vous seul, et de la réglementation qui s’applique à votre activité. SaveFood n’exerce aucun contrôle sanitaire.
• Position de votre commerce. Si vous placez votre commerce sur la carte, cette position est publique. Placez-la sur votre commerce, pas ailleurs.

6. L’abonnement des commerçants

SaveFood ne prend aucune commission. Le nombre d’offres qu’un commerçant peut publier par mois dépend de son palier :

Les trois paliers donnent accès aux mêmes fonctionnalités ; seul le nombre d’offres change. Les tarifs applicables sont ceux affichés dans l’application au moment de votre versement. SaveFood peut les modifier.

Comment on paie. L’abonnement se règle par mobile money (MVola, Orange Money ou Airtel Money), par un versement que vous faites vous-même depuis votre téléphone. Vous recopiez ensuite dans l’application l’identifiant de transaction que votre opérateur vous envoie par SMS.

• Aucun prélèvement automatique. SaveFood ne débite jamais votre compte et ne voit jamais votre solde, ni votre code secret.
• Le palier ne change pas au moment du versement. Il change quand SaveFood retrouve votre versement sur le relevé de l’opérateur. Vous êtes prévenu de la décision.
• Un versement non retrouvé est refusé. La décision porte un motif lisible dans l’application, et vous pouvez déclarer le versement à nouveau, par exemple si l’identifiant a été mal recopié.
• Une seule demande à la fois. Tant qu’une déclaration attend une décision, vous ne pouvez pas en déposer une autre.
• Pour toute question sur un versement, écrivez à savefoodm@gmail.com en indiquant l’identifiant de transaction.

7. Les avis

Un client peut noter un commerce après avoir retiré une commande, et laisser un commentaire. Un avis doit décrire une expérience réelle. Sont interdits les propos injurieux, discriminatoires ou diffamatoires, la publication de données personnelles d’autrui, et les avis écrits en échange d’une contrepartie ou pour nuire à un concurrent. SaveFood peut supprimer un avis qui ne respecte pas ces règles.

8. Ce qui est interdit

• Fournir de fausses informations, ou usurper l’identité d’une personne ou d’un commerce.
• Publier des offres trompeuses, ou des produits dangereux, périmés ou dont la vente est interdite.
• Perturber le fonctionnement de l’application : tentatives d’accès aux comptes ou aux données d’autrui, envoi massif de requêtes, détournement des codes de retrait.
• Utiliser l’application pour un autre usage que celui décrit ici.

9. Suspension et fin

SaveFood peut suspendre ou fermer un compte qui ne respecte pas ces conditions, avec ou sans préavis si la situation l’exige. Vous pouvez de votre côté cesser d’utiliser l’application et demander la suppression de votre compte à tout moment.

10. Responsabilité

L’application est fournie telle quelle, sans garantie de fonctionnement continu : elle peut être interrompue pour maintenance, ou par une panne de réseau ou d’un prestataire. SaveFood fait de son mieux pour la maintenir disponible.

Dans les limites permises par la loi, SaveFood n’est pas responsable :

• de la qualité, de la composition, des allergènes ou de la sécurité des produits proposés par les commerçants ;
• d’une offre qui n’est plus disponible, ou d’un commerçant qui n’honore pas une réservation ;
• des échanges, des accords et des paiements entre un client et un commerçant, ou entre un commerçant et son opérateur de mobile money ;
• des contenus publiés par les utilisateurs.

Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut pas l’être selon la loi.

11. Vos données personnelles

La manière dont SaveFood traite vos données est décrite dans la politique de confidentialité, qui fait partie de ces conditions.

12. Modifications de ces conditions

Ces conditions peuvent évoluer, par exemple quand l’application change. La nouvelle version est publiée sur cette page, et la date de mise à jour, en haut de page, est modifiée. Continuer à utiliser l’application après une modification vaut acceptation de la nouvelle version.

13. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit malgache.

14. Nous contacter

SaveFood, exploité par Naris Razafimahatratra
B 55 Sabotsy Namehana, Antananarivo 103, Madagascar
savefoodm@gmail.com